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车票使用规则

1.单程票仅在售出站当日乘车有效,单程票逾期,车站予以回收(当日指售出运营日)。单程票出闸时应当交还运营单位,不予交还的,运营单位有权收回票卡并按无效票卡处理。


2.携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的,需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票(享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票);重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品,一律不得进站乘车。

3.乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效票进站乘车,并在规定时限内(210分钟)出闸(按照规定可以免费乘车的除外)。

4.乘客进出闸时,实行“一人一卡、一进一出”的使用规则,即乘客须用同一张卡进出闸机,不可一卡多人使用。

5.车站客服中心不办理深圳通实体卡和全国交通一卡通(本市发行、异地发行)的退、换卡业务。深圳通实体卡和本市发行的全国交通一卡通的退、换卡业务需到深圳通指定网点办理(具体参见深圳通公司相关使用规定)。

6.使用单程票、金融IC卡、异地全国交通一卡通的乘客,在出闸前凭有效票卡或乘车记录到客服中心领取本次所乘车程的等额发票;使用深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码的乘客在订单产生之日起90日内通过深圳地铁APP或小程序、港铁深圳live+小程序按乘车记录开具电子发票;深圳通公司发行的票卡由深圳通公司提供售卡及充值发票,可通过深圳通官网、深圳通APP等方式领取电子发票,乘坐地铁时不再提供纸质发票;计次票、日票在购买时一次性取等额发票(另外:单程票、金融IC卡、日票可在部分线路开具电子发票),具体可咨询车站工作人员。

7.全国交通一卡通存在异地不完整交易时,须在不完整交易发生地处理后,方可继续使用。深圳市暂不提供异地不完整交易的客服处理。

8.乘客持金融IC卡乘车,采用预授权交易,应确保卡内余额或可用额度不低于线网最高普通单程票价。如因乘客账户余额或可用额度不足导致扣款异常的,系统将限制该乘客乘车功能。

9.乘客使用深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码进出闸时,如未遵循“一进一出”的使用规则,导致进出站信息不完整的,系统将会提示乘客自助补登记乘车信息,如乘客逾期未补登,系统将按照轨道交通线网票务规则扣除相应车资。如因恶意行为多次产生不完整乘车记录,将会影响乘客后续乘车和乘客的个人信用。