运营服务

去深圳机场T3航站楼，请乘坐11号线到机场站下车。

为什么周日3号线运营服务时间推迟至上午8点？
为配合地铁3号线信号系统更新改造施工，自2024年3月31日至12月底期间每周日（不含节假日和调休工作日），深圳地铁3号线全线（即福保站至双龙站区段双方向）运营服务时间将推迟至上午8点，停运期间老街站至双龙站区段双方向提供公交接驳服务，其他线路正常运营。请乘客提前做好出行安排，详情可留意车站公告、广播及深圳地铁官方APP、官方微博、微信平台。

11号线目前暂无法提升运力。

一、受限于11号线福田-岗厦北区间折返能力与配车双重不足，随着客流不断攀升，早高峰期间岗厦北站11号线与14号线存在运力不能完全匹配的问题。

二、目前11号线开通的福田-岗厦北区间是该线东延至红岭南站的过渡工程，该区间只能采取单轨道“拉风箱”式的折返方式；而11号线工作日早高峰期间最大上线列车数量已达31列，除正处于检修修程的列车以外，已全部安排上线运营，建议您可通过2号线或10号线绕行路径，避开高峰客流拥挤。

是的。深圳市属全日制中小学生（含中专、技工、职业学校学生）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。有关“深圳通学生卡”办理、挂失深圳通及学生深圳通卡，可咨询深圳通客服热线：0755-86699000。

持以下有效证件的乘客，可从优惠通用进出，免费乘坐深圳地铁普通车厢。

　1）持深圳通卡乘坐轨道交通享受全票价9.5折优惠（深圳通优惠卡除外）。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通，享受全票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/次。

　2）凡年满60周岁以上的老年人，不限户籍，凭本人《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《《深圳市暂住老人免费乘车证》，市民政局核发的《智慧养老颐年卡》。

　3）身高1.2米以下或6周岁以下（凭身份证等有效证件）的儿童可免费乘坐轨道交通普通车厢；使用商务车厢单程票和深圳通卡乘坐商务车厢的乘客，可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下的儿童免费乘坐商务车厢，但不可占用座位。

　4）残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》，现役军人凭中国人民解放军（武装警察部队）军官证、文职干部证、中国人民武装警察部队警官证、士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐轨道交通。

　5）深圳市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐轨道交通。

　6）深圳市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军（警）官退休证》免费乘坐轨道交通。

　7）深圳市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通；非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通。

持优惠证件免费坐车的乘客，使用车站优惠通道进站。

您好！我司接市政府有关部门通知，需在地铁车站全线开设安全检检查工作，确保乘客、市民的安全出行，由此给您带来的不便，非常抱歉！

正常情况下，当乘客刷卡出闸，正常扣费后，冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时，系统将延时解冻，通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻，乘客再致电银联客服95516或深圳地铁服务热线0755-88960600。

不可以。因为地铁单程票仅在售出站使用，当日乘车当日有效。

需要办理儿童乘车卡的市民，可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服务热线0755-86699000咨询。

深圳地铁付费区内停留时限为210分钟。超时出站，须按路网最高单程票价（15元）补交超时车费。

乘客在地铁站购买或充值深圳通卡，地铁公司不提供发票，乘客可通过深圳通网站、APP等方式领取电子充值发票；乘客持深圳通卡乘坐地铁时，不再领取本次乘车的发票。乘客持单程票或金融IC卡乘坐地铁时，请在出闸前凭单程票或金融IC卡消费记录到客服中心领取本次所乘车程的发票，发票面值按单程票计价。乘客使用乘车码乘坐地铁，可通过下载深圳地铁APP申请电子发票。

地铁票价采用里程分段计价，票价=起步价+里程价（以1元为递进单位）。起步价：首4公里2元。里程价4～12公里部分，每1元可乘坐4公里；12～24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。