运营服务

不是。地铁义工为市民的服务属于义务奉献，但地铁义工联会定期组织义工活动，丰富义工生活。

当使用微信扫码乘车，行程不完整（只有单边进、或单边出），系统会提示进行信息补登，乘客根据信息提示的乘车时间进行信息补登后（补登后将不再收到推送信息），系统会自动扣费。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心，或拨打深圳地铁服务热线0755-88960600咨询。

使用乘车码或金融IC卡乘车，出现单边交易或数据未及时上传情况时，导致出站未能正常扣费，后续会进行延迟扣款。当乘客收到扣款通知时可通过查看推送信息获悉所扣车资的具体日期和行程。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心，或拨打深圳地铁服务热线0755-88960600咨询。

如行程中涉及换乘线路，直接购买目的站车票，换乘时不用出站且不用再购买车票，直接换乘列车即可。

持以下有效优惠证件的乘客，经由车站优惠通道进进出，免费乘坐深圳地铁普通车厢。

一、凡年满60周岁以上的老年人，不限户籍，凭本人《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、
《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市民政局核发的《智慧养老颐年卡》，或凭平安银行（95511）办理的颐年卡
正常刷卡进出闸机。
二、身高1.2米以下或6周岁以下（凭身份证等有效证件）的儿童可免费乘坐轨道交通普通车厢；乘坐商务车厢的乘客，
可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下的儿童免费乘坐商务车厢，但不可占用座位。

三、残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、
《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》，
现役军人凭中国人民解放军（武装警察部队）军官证、文职干部证、中国人民武装警察部队警官证、
士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐轨道交通。

四、深圳市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、
因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐轨道交通。

五、深圳市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军（警）官退休证》免费乘坐轨道交通。

六、深圳市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》
免费乘坐轨道交通；非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通。

一、携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘坐普通车厢的，需到客服中心购买与普通单程票车资等额的行李票。
二、携带物品重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车。

去深圳机场T3航站楼，请乘坐11号线到机场站下车。

正常情况下，当您刷卡出闸正常扣费后，冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时，系统将延时解冻，通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻，请您致电银联客服95516或发卡行。

一、深圳地铁付费区内停留时限为210分钟。
二、超时出站，除须缴交当次车程费用以外，还应当按照普通车厢线网最高单程票价补交票款,但因运营单位原因造成超时乘车的除外（使用优惠票须按优惠后票价补交）。

一、乘客在地铁站购买或充值深圳通卡，地铁公司不提供发票，乘客可通过深圳通网站、APP等方式领取电子充值发票；
二、乘客持深圳通卡乘坐地铁时，不再领取本次乘车的发票。乘客持单程票或金融IC卡乘坐地铁时，请在出闸前凭单程票或金融IC卡消费记录到客服中心领取本次所乘车程的发票，发票面值按单程票计价。
三、乘客使用乘车码乘坐地铁，可通过下载深圳地铁APP申请电子发票。

您好！我司接市政府有关部门通知，需在地铁车站全线开设安全检检查工作，确保乘客、市民的安全出行，由此给您带来的不便，非常抱歉！