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深圳地铁特别制定了标准的进站、购票、进闸、候车、乘车、下车、出闸、出站的“乘车八步曲”。乘客只要跟随“乘车八步曲”的节拍，就能实现完美、快捷的地铁之旅。
　　1.进站看标识
　　2.购票备零钞
　　只要细心留意地铁站外的路面导向标识，按箭头指示方向可快速找到地铁车站入口。进站后，根据车站导向标识找到自动售票机（商务车厢单程票只在11 号线各车站的商务车厢售票机发售，其他线路车站不发售），在使用自动售票机购票时，注意自动售票机使用状态，按照指示点击操作主界面上的线路图或右侧线路按钮，放大后点选目的地车站，选择购票张数后投入足额的钱币，最后就可从取票口取出车票和找零。如果您使用的是深圳通卡或手机深圳通，可节省排队购票时间。
　　3.进闸黄线外
　　4.候车看方向
　　成功购票后，通过站厅层“乘车”导向标识，选择显示绿色箭头的闸机排队进闸。进闸时请提前准备好车票，站在黄线外，在右侧闸机验票区验票后待绿色放行箭头出现、闸机门打开后通过。如果越线引发闸机警示时，只要后退到黄线外，等待报警声停止后重新验票即可。通过车站导向标识选择正确的行车方向到站台层候车（在11号线乘坐商务车厢的乘客需前往站台商务车厢候车区域，在指定屏蔽门前排队候车），避免搭乘错误方向的列车。如需换乘，则需留意换乘站相关线路首末班列车发车时间。
　　5.上车按次序
　　6.下车勿拥挤
    列车到站后，待屏蔽门和车门完全开启，按照先下后上顺序排队上车。为了大家的安全，上车后尽量向车厢中部靠拢，不要倚靠车门或者站在车厢间的接缝处。深圳地铁提醒各位乘客，上、下车时注意站台和列车之间的空隙，请及时留意列车到站广播，提前做好下车准备，待列车停稳后再下车。
　　7.出闸慢慢来
　　8.出站看导向
　根据车站导向标识前往站厅层出闸，选择显示绿色箭头的闸机排队出闸（持商务车厢单程票的乘客需选择商务车厢单程票与优惠卡通道的专用闸机出闸）。将单程票直接投入出站闸机回收口，或者将深圳通卡或手机深圳通卡靠近验票区，待闸门开启即可出闸。如果不能正常出闸，请携带车票到客服中心处理。出站时，乘客可以通过站厅相关导向标识找到相应的地铁车站出入口，前往下一个目的地。