2026年运营服务质量承诺
序号 | 公共交通服务指标 | 2026年目标 |
1 | 正点率 | 99% |
2 | 运行图兑现率 | 99% |
3 | 自动售票机可靠程度 | 98% |
4 | 自动充值机可靠程度 | 98% |
5 | 出入闸机可靠程度 | 98% |
6 | 自动扶梯可靠程度 | 98% |
7 | 垂直电梯可靠程度 | 98% |
8 | 乘客信息系统可靠程度 | 98% |
9 | 七天投诉回复率 | 100% |
2026年深铁运营服务质量提升
■ 优化投诉渠道与反馈机制。
■ 提升安检服务效率与体验。
■ 强化客运设施与环境管理。
■ 加强小客流线路运营优化。
2025年运营服务质量承诺履行情况
序号 | 公共交通服务指标 | 2025年目标 | 2025年完成 |
1 | 正点率 | 99% | 99.988% |
2 | 运行图兑现率 | 99% | 99.995% |
3 | 自动售票机可靠程度 | 98% | 99.99% |
4 | 自动充值机可靠程度 | 98% | 99.99% |
5 | 出入闸机可靠程度 | 98% | 99.99% |
6 | 自动扶梯可靠程度 | 98% | 99.98% |
7 | 垂直电梯可靠程度 | 98% | 99.97% |
8 | 乘客信息系统可靠程度 | 98% | 99.99% |
9 | 七天投诉回复率 | 100% | 100% |
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