运营服务

1.深圳市城市轨道交通实行一人一票制，乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效车票进站乘车，并在规定时限（210分钟）内出闸。

2.深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制，同网同价。普通车厢起步价为首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。

3.商务车厢按照商务车厢计价方案进行计费，全部票价由计费路径里程对应的普通车厢票价费用和商务车厢使用费两部分组成，线网商务车厢单程票价最低6元、最高36元。

不可以。《中华人民共和国退役军人优待证》是由国家统一颁发，彰显身份和荣誉的载体。因卡面信息有限，仅能区分退役军人及“三属”，无法区分持证人具体身份类别，因此暂不能作为免费乘坐市内公共交通的有效凭证。

1.携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘坐普通车厢的，需到客服中心购买与普通单程票车资等额的行李票。

2.携带物品重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车。

11号线设计之初定位为城市快速干线兼机场快线，在原有6节车辆编组设计基础上，额外增加了2节商务车厢，为前往机场携大件行李或有需要的乘客提供差异化服务。

根据深圳市人民政府令（278号）《深圳市城市轨道交通运营管理办法》第二章第十九条规定：在城市轨道交通设施范围内拍摄视频影像或者广告等活动，可能对正常运营秩序造成影响的，应当事先征得运营单位同意。

深圳地铁车站客服中心现实行智慧客服模式，非早晚高峰期时段实行无人值守，自助通行，您可使用客服中心台面上的直通电话与工作人员联系。

1.根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。

2.该法已明确车站安检必须覆盖全站范围，进入地铁范围内必须要进行安全检查。

1.深圳地铁付费区内最长停留时限为210分钟。

2.超时出站，除须缴交当次车程费用以外，还应当按照普通车厢线网最高单程票价补交票款,但因运营单位原因造成超时乘车的除外（使用优惠票须按优惠后票价补交）。

前往深圳机场T3航站楼，请乘坐11号线到机场站下车。

使用乘车码、金融IC卡乘车，如出现单边交易或数据未及时上传情况时，导致出站未能正常扣费，后续将进行延迟扣款。当乘客收到扣款通知时可通过查看推送信息获悉所扣车资的具体日期和行程。如有任何扣费异常问题可到地铁车站客服中心，或拨打深圳地铁客服热线：0755-88960600咨询。

不是。地铁义工为市民的服务属于义务奉献，但地铁义工联会定期组织义工活动，丰富义工生活。