2011年世界26届大学生运动会期间起，地铁集团党委共组织社会和公司员工4000余名志愿者，在45个车站提供共约41000人次近17万小时的志愿服务，演绎了深圳这座“志愿者之城”轨道交通不一样的精彩，大运结束后，地铁集团党委全力支持地铁义工联发展，在深圳市民政局、团市委、市义工联的大力支持下，注册全国轨道交通系统首个法人义工团队，建立起了长效义工服务机制。倡导“参与、互助、奉献、进步”的志愿精神，以“地铁义工 爱心随行”为服务理念。由热衷于地铁公益事业，不为物质报酬，自愿为地铁乘客和有特殊需要的群体提供服务和帮助的地铁员工和社会各界人士组成的自发性，非营利性的社会团体。
深圳市地铁义工联合会（以下简称地铁义工联）自2012年10月注册成立，依托深圳地铁公益平台，经过6年多的发展，地铁义工联由原来的200人发展到现在的16000余人，每天提供840人次志愿服务，日均为社会提供2520小时志愿服务小时，累计为深圳市民提供志愿服务293万小时，成为全市最活跃的义工组织，从2015年起，已连续四年在深圳市各大义工法人团体年服务工时排名第一名，努力打造成全市“管理水平第一，服务水平第一，义工工时第一”的一流义工组织。
地铁义工联伴随着深圳市轨道交通的发展，坚持“公益为先，科学发展”的公益理念顺时成立，随着深圳地铁轨道交通网络的伸展，地铁开通到哪，地铁义工服务就开展到哪，实现在家门口做义工。同时，有效利用地铁宣传媒介，宣传安全文明乘车成效显著，充分展示了积极向上的地铁义工文化，向社会传递着深圳地铁“行有道、爱无疆”的企业哲学，持续弘扬地铁义工服务精神，促进地铁服务水平和市民素质不断提高，也为深圳市民提供长期优质的地铁义工服务保障。
地铁义工联先后荣获“深圳市十佳志愿服务组织”、“深圳市十佳公益机构”、第三届鹏城慈善奖“鹏城慈善典范机构”等荣誉称号，并助力地铁集团荣获“深圳市十佳爱心企业”，2018年地铁义工志愿服务项目荣获“广东省志愿服务示范奖”及“第六届广东省志愿服务银奖（集体）”，并且“最后一公里，出行无障碍”助残项目荣获中国第四届志愿服务大赛全国志愿服务金奖，成绩与荣誉激励着我们更好的为深圳市民提供优质的社会公益服务，为打造深圳“志愿者之城”3.0版本作出重要贡献。
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