过去，街道社区党组织在开展社区治理时没有有力抓手，物业服务企业因人力有限等原因，社区居民一些问题长期得不到有效解决，削弱了基层党组织在群众中的公信力，降低了群众满意度。为深入贯彻党的二十大关于加强和创新社会治理的新理念，提升群众满意度和物业企业服务力，深铁物业党委于2023年7月起在前海时代、锦上花园两个住宅小区项目开展“红色物业”特色党建品牌试点工作，努力把物业服务企业建设成党组织联系群众的重要平台。

发挥党建牵引力，强化多元共治

盘活红色物业资源，创新机制是保障。为满足住户对美好生活日益增长的需要，深铁物业党委与辖区街道社区党组织结对共建，推进成立业委会，开展双向进入，交叉任职，建立共建联席会等机制，将辖区街道社区党组织、物业服务企业党组织、业委会、居民代表、属地关联单位等各方凝聚在一起，定期召开联席工作会议10余次，广泛收集小区民情、民意，形成了沟通顺畅、反应高效的红色链条多元共建反馈机制，构建了幸福邻里“1+5+N”（“1”即坚持党建引领；“5”即构建住宅项目物业党建联建工作机制，即组织联建、机制联创、党员联动、服务联做、活动联办；“N”即以党建联建为抓手，统筹共建单位党组织、辖区派出所、医疗服务站、志愿者、网格员等多方资源，建立多元服务组合体系）红色物业共建共治共享治理体系，将党建工作穿透式融入物业管理服务中。

找准需求“坐标轴”，凝聚区域红色合力

织密红色物业合力，党员队伍是主力。组建党员突击队、环境卫生服务队、维修抢险应急队等5支队伍，发挥他们在汇集民意、协商共治、矛盾调解等方面的积极作用，聘请有时间、有经验的老党员和居民群众担任物业监督员、民情反馈员，引导他们主动参与到小区公共事务的管理、治理和监督中。通过入户走访、会议座谈、设立意见箱、客服热线、业主微信群等多种方式，广泛征求居民意见和建议200余条，建立住户信息登记台账和居民需求清单，量身定制服务菜单，细化服务项目，指定专人跟进落实，通过线上线下共同推进，协调解决业主停车难、电动自行车管理难、工程遗留问题多、文娱设施少等难题20余个，真正把服务做到了小区居民的心坎上，有效延伸了物业服务“触角”，打通了联系服务群众的“最后一米”。

“业主们的幸福感和满意度不断上升，对物业的投诉量不断下降，物业管理费收缴率也提升了，这对于物业企业来说，也走上了良性循环的高质量发展道路。”横岗街道六约南社区锦上花园党支部书记邓露婵深有感触地说。

打造多种服务阵地，提升服务品质

激活红色物业动能，优化服务是根本。深铁物业党委按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”标准，在小区建设“红色物业”系列宣传栏、主题文化墙和五大类台账，设置党员先锋岗，投放党群活动中心、乒乓球室、党建读书角等多种党群、政务、文化、生活、健康方面的服务项目，营造了浓厚的红色物业党建文化氛围。

联合上下游单位党组织开展了元旦新春暖冬行动、观看红色露天电影、开学季送温暖、中秋‧国庆双节猜灯谜、义诊、义剪、义修进社区等丰富多彩的“红色”便民活动。

群众称好才是真好。“小区实行‘红色物业’以来，街道、社区、物业企业合力解决了很多历史遗留问题，开展了很多有意义的活动，尤其是亲子乐园活动，我家老人孩子可开心了，感觉现在的小区比以前更美丽、温馨、和谐了。”一名锦上花园小区业主张女士高兴地说。

“红色物业”汇聚了街道社区党组织、网格员、物业企业、社会组织等多种服务资源，形成了“组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、社会形象好、运行管理好”的“五好”可复制、可推广红色物业党建品牌。

小区作为城市管理的最小单元，既是基层治理的“最后一公里”，也是人民群众感知居住品质和温度的“神经末梢”。下一步，深铁物业党委将发挥“红色物业”改善居民居住条件、提升城市基层治理、提高生活水平的关键帧作用，把握物业行业发展中整体推进和重点突破、破除旧动能和培育新动能、自主发展和协同发展等关系，扎实推进党建引领多方参与的共建共治共享实践，把社区物业服务打造成基层党组织联系服务群众的纽带，以红色物业小支点撬动基层共治大格局，真正做到“民有所呼，我有所应”。