下地铁最快1分钟就能到达，还有不用带纸的满满安全感，更有温馨舒适、配套贴心的母婴室和“黑科技”加持——“实用、美观、方便”正成为市民乘客口中对深铁公厕的代名词。近年来，深铁集团坚持“以人民为中心”，聚焦环境卫生提升增强服务温度，获得深圳2023年度公厕环境指数等次“A+”评定，以实际成效擦亮高质量发展的文明底色，助推城市公共服务“软实力”提升。

快！下车步行1分钟到达

自2017年开展“厕所革命”以来，深铁集团集中以安全便捷、贴心舒适为服务导向，在结构规划、环境整洁等方面进行多项优化提升，进一步为市民乘客创造更贴心优质的出行服务。

截至目前，深铁集团全线网公共洗手间数量已超过427个，7大综合交通枢纽公共洗手间数量达38个，充分运用了人性化、智能化、服务化的空间设计风格，不仅体现了深圳地铁的人文关怀，更是城市轨道交通高质量发展的一个缩影。

在黄木岗枢纽负三层站台，公厕与站台门相距仅有3米，市民下车步行时间不超1分钟即可抵达公厕。公厕隔壁的母婴室更是空间宽敞，里面纸巾、烘干机以及常用物品基本都有配备。“一进去就特别安心。”乘客周女士对深圳地铁内的公厕，特别是黄木岗枢纽的母婴室印象尤为深刻。“虽然孩子才几个月大，我也敢自己一个人带他坐地铁，完全无压力。”

“人有三急，我们在外面坐车最怕就是找不到厕所或厕所距离太远了，不过在深圳坐地铁就完全不用担心啦，每个站的公厕都很好找很方便，而且在“深圳地铁”公众号里发送“洗手间”，就可以知道所有地铁站的公共洗手间分布位置了，我每次都会提前查一下，超方便！”正在黄木岗站台候车的陈女士笑着说。

全！人性化设施服务为民

记者获悉，深铁集团坚持聚焦以民生需求为导向，高品质确保公共洗手间服务，以人为本全面做好设备设施的服务保障，多方位守护市民乘客的便捷出行。

深铁公厕均依据功软硬兼施能区域设置男女卫生间、第三卫生间及母婴室，门锁自带语音提示及智能指示灯，并配有无障碍扶手、紧急求助报警装置等安全设备，进一步增强市民的安全体验感。“我去年刚退休，之前没什么机会可以享受慢生活外出游玩，现在坐地铁出去的时间也变多了，才发现原来地铁这么方便，厕所里面什么都有，设施太全面了，给深铁点赞！”途中搭乘地铁外出游玩的乘客侯先生，向记者介绍道。

据了解，为增强乘客出行的幸福感与获得感，深铁集团在公厕均设置感应式水龙头、烘干机、香氛机等环境优化设施，免费提供纸巾、马桶垫专业消毒液、洗手液等便民服务用品。“为了增强乘客出行的服务体验感，深圳地铁公厕依据列车到站时刻设定喷香机的喷香频率，可以有效保持室内留香，放松乘客心情。”深铁相关负责人介绍道。

净！环境整洁优服务

为了营造整洁舒适的公厕服务环境，深铁集团强效拓宽智慧清洁设备投入力度，纵深推进“美丽深铁”建设步伐。截至目前，深铁集团已投入全自动洗地机、高压清洗机等清洁设备1198台，同时将引入电动高压冲洗车、智能室内尘推机器人等科技设备，进一步提升环境清洁指数，确保市民出行安全又舒心。“我们将持续投入无线电动拖把、智能室内尘推机器人、洗地机等智能清洁设备，进一步提升现场环境服务品质。”深铁集团相关负责人介绍道。

除此，为大幅提升公厕环境清洁工作效能，深铁集团针对公厕制定了专业详细的可视化标准，严格按照《深圳地铁洗手间设计及管理标准》等工作机制，确保清洁工作效能大幅提升。每个公厕均设置24小时专岗守护，在开站期间执行“小时制”清洁消杀工作，以及关站期间执行深入清洁消杀，确保良好的公厕环境清洁效果，为乘客提供良好出行服务体验。

一直以来，深铁集团持续深化“厕所革命”建设成果发展，智慧赋能打造五星级公共洗手间，筑力架好市民服务的“连心桥”。据介绍，在深铁集团“厕所革命”建设进程中，深圳北站8号公厕曾被评为“深圳十大网红公厕”，黄木岗枢纽站台母婴室被评为市级母婴室示范点，2号线市民中心站被评为街道办最美公厕等等，全年在市各行业公共厕所环境指数及排名均位列前沿。

未来，深铁集团将持续秉承“厚德载运，深铁为民”的企业精神，以民生幸福为核心聚焦公厕服务品质提升，以优质的民生底色擦亮深铁高质量发展成色，以实际成效加快推进“美丽深铁”建设步伐，为市民乘客创造更为安全舒适的出行环境！