抗疫之路，从未缺席。自2020年1月新冠疫情暴发以来，深铁集团作为承担全市最重要、最大客流的公众交通运营单位，始终秉承“厚德载运，深铁为民”企业精神，始终将人民安全、疫情防控作为中心工作。深圳地铁物业管理发展有限公司（以下简称深铁物业）作为深铁集团旗下全资子公司，具有物业服务企业国家一级资质，负责全市范围内轨交场段及车站、大型枢纽、TOD物业等各类业态的物业管理服务，在管面积达1459㎡，全年不间断为日均650万人/次客流提供清洁服务、安保服务，北站公厕多次获得全市公厕排名第一；服务深圳最大保障房龙海家园，为6万余名“新深圳”提供暖心服务，是深圳市住房和建设局工程建设标准化试点企业之一。同时，抗疫两年多来，深铁物业始终践行初心使命，不断强化智慧物业建设，坚持“科技防疫”，在轨交沿线试点安装的行李智能消毒机、自动喷雾消毒设备、轨道交通双模式智能消毒机器人等系列消毒设备，全力为深圳市民安全出行保驾护航，也为后续支援香港抗疫积淀了丰富的管理经验和技术经验。

一方有难、八方支援。2022年开春伊始，奥密克戎毒株突袭港岛，香港新冠肺炎确诊病例大幅上升，香港疫情牵动着党中央和大陆同胞的心。3月6日，随着第一批建设者从临时搭建的钢栈桥上跨过深圳河，奔赴落马洲河套地区，中央援港应急医院项目正式开工建设，速度与时间赛跑，援港应急医院和方舱设施在一片荒滩上仅用51天拔地而起，“生命之舟”全力护航700万香港同胞生命安全。2022年3月，深铁物业党委在获悉支援方舱医院有关情况后，连夜召开会议，火速成立援港应急医院物业服务项目部，同时成立临时党支部。项目部不分昼夜、星夜作战，仅用72小时完成响应、竞标答辩等工作，于3月23日收到中标通知书。在此次竞标过程中，招标方一致认为深铁集团、深铁物业作为大型国企展现的责任意识、行动效率、大企风采尤为让人印象深刻。

铁军效率、铁军行动。获取中标通知书后，项目部仅用96小时即完成了整体管理方案编制，体现了“深铁效率”。在我市疫情防控形势严峻，不容乐观的情况下，深铁物业在保障地铁运营及服务好近10万客户的情况下，集中资源全力筹备援港应急医院物业服务工作，第一时间在公司范围内发出项目召集令，召集、选拔各专业精英，组建经验丰富、业务能力过硬的管理团队，尤其注重在既有人员中挑选党员和退伍军人作为项目服务的中坚力量。与此同时，在我司合作的供应商中优先挑选履约评价良好的服务商进行合作，迅速组织开展机电、安保、保洁、护工、运送等各岗位人员面试工作，仅用156小时完成一支政治可靠，思想稳定，作风正派、具备医院物业工作经验360人的队伍组建工作，充分彰显“深铁力量”。

攻坚克难、培训先行。项目部成员加班加点、协同推进，在一周内保质保量完成了援港应急医院物业服务管理方案、人员配置、岗位职责、作业流程、突发应急预案等制度编制工作，为应急医院的后续服务，提供有力技术保障。但由于应急院区项目服务人群的特殊性和高风险性，短时间内完成大批量人员的院感培训和掌握防护服穿脱技能更是本次服务的重点准备工作。深铁物业充分依托集团优势，利用自身丰富的培训资源场地，第一时间组织队伍集中封闭培训，经过管理人员及院方老师日以继夜反复、格式化的培训，终于功夫不负有心人，全体人员在一周内通过了院感理论和实操考核并取得院感证书，这也创造了项目开展工作以来的一个“奇迹”，得到政府有关部门和院方的充分肯定。

道有夷险，履之者知。4月7日，伴随着出征仪式上全体人员齐声呐喊“听指挥，重团结，强防护，平安归”的嘹亮誓言，首批物业服务人员正式进驻中央援港应急医院项。到达以后，队伍人员脱下“深铁蓝”，离开熟悉的“深铁轨道”，投入方舱医院的施工工地“沙尘巷道”；不分昼夜查验工程、清洁开荒、搬运物资、维护秩序；由于防疫需要，不允许集中进餐，物业员工们只能日复一日吃着盒饭；因施工影响，停水断电更是前期物业服务人员的生活“标配”；晚上睡在简易的睡袋内，忍受着难耐的酷热，蚊虫的叮咬。虽然困难重重，但为了保障10天内完成应急院区开院接诊的要求，物业管理人员身先士卒，机电经理带领15名维修人员日以继夜完成院区手消架、挂钩、镜子等医疗配套物品安装596件、发现并协助施工单位完成工程遗留问题整改1162条，使院区各项设备设施具备良好运行状态；保洁员工奋战在院区清洁开荒一线，连续工作10个昼夜，完成应急医院一期A区、B区、2个ICU病房、1个手术室、13个护理单元、2栋办公楼、3栋宿舍楼的清洁开荒工作，使院区环境卫生达到高质量接收标准；保安队员协助院方搬运医疗设施设备物资1220件，宿管部同事做好钥匙接收、物资接管、人员入住等各项繁杂细致工作，对应急院区进行秩序巡查累计732人次，良好地保障院区的运营秩序，如期完成应急院区一期接诊病人的物业准备工作。截至目前，项目部已累计完成应急医院15.89万平方米的工程查验、清洁开荒、秩序维护等工作。

胸有猛虎，细嗅蔷薇。面对项目现场艰苦的环境，队伍人员无一人退缩，始终保持“猛虎下山”的斗志，在新战场展现“深铁人”的水平、能力、担当、作为和优质服务。同时，苦中作乐成为了大家支撑下来的不竭动力，集体过生日等团队文化活动则成为队员们心有灵犀的“蔷薇之香”。作为全程参与前期联络、投标述标、培训组织、首批进驻的项目总指挥，回忆起项目开始至今的点点滴滴，项目总指挥至今仍心潮澎湃、感慨良多。他说，方舱医院项目是深铁物业首个医院业态物业服务项目，更关键是项目背后承担着重大政治意义和民生意义。其一是大型国企出征，既是形象责任担当，更是民心所望，任务不容有失。项目要求具备在极短时间内较强的资源整合能力，而深铁集团二十余年攻克各项重大工程积累的人才、技术和经验优势是承接项目的最大底气；其二是要审慎细致，深入现场，扫遍角落，确保后续病例正式入驻后，能享受到无微不至的服务；其三是要安全第一、守望相助，将360名队员“完璧归赵”载誉返深，这既要求项目管理人员具有丰富的现场管理经验，也要具备优秀的队伍管理能力。依托深铁集团多年人才积累，此次出征方舱尽锐而出，是完成此次任务最大的底气。其四是深港两地同饮一江水，风月同天，援助香港既是深港两地命运与共，心肩相连的有力体现，也是践行初心不变、守望相助的最好誓言。