深圳地铁运营总部2019-2020年顾客满意度测评项目招标公告

时间：2019年05月08日

     深圳市地铁集团有限公司运营总部 委托广东省机电设备招标中心有限公司采用公开 招标方式对深圳地铁运营总部2019-2020年顾客满意度测评项目进行招标，欢迎符合资质并有意向的投标人提交密封投标文件，有关事项如下：

1、工 程(项目) 名 称：深圳地铁运营总部2019-2020年顾客满意度测评项目

2、工 程(项目)概况：在2019年和2020年分别开展顾客满意度调查。通过确定不同细分顾客群满意和契合的关键影响因素，识别、提炼能够反映顾客对地铁服务满意和契合的系列指标，建立顾客满意和契合评估模型，分年度调查深圳地铁7条线路的顾客满意和契合现状，获取行业标杆（香港地铁4号线）的顾客满意信息，并分析现有顾客不满意信息，分别撰写2019年和2020年顾客满意度测评报告。

3、招 标 方 式：公开招标

4、资金来源：企业自筹资金

5、评 标 方 法：经评审的最低投标价法

6、招标内 容：在2019年和2020年分别开展顾客满意度调查。通过确定不同细分顾客群满意和契合的关键影响因素，识别、提炼能够反映顾客对地铁服务满意和契合的系列指标，建立顾客满意和契合评估模型，分年度调查深圳地铁7条线路的顾客满意和契合现状，获取行业标杆（香港地铁4号线）的顾客满意信息，并分析现有顾客不满意信息，分别撰写2019年和2020年顾客满意度测评报告。

7、项目预算：97万元。

8、工期（供货期）：458个日历天，预计开始时间2019年7月1日，服务结束时间2020年9月30日。

9、工 程(项目)地 点：深圳地铁集团有限公司运营总部管辖的七条线路：1、2、3、5、7、9、11号线，2019年共计183个站点，2020年共计200个站点。

10、资格审查方式：资格后审

11、投标申请人必须具备的条件：

（1）投标人必须在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格。

（2）投标人必须至少满足以下资质条件之一：

a.市场调研服务、市场调查、市场咨询、市场研究类机构；

b.具有窗口服务行业相关的满意度调查项目案例的交通研究机构或院校。

（3）投标人具备至少一份近三年（2016年3月至2019年3月）单项合同金额人民币在45万元及以上窗口服务行业满意度测评相关业绩。

 (4)投标人须具有ISO9000系列质量体系认证证书；

（5）本项目不允许联合体投标，母、子公司（集团）只接受一家投标，同一法人代表，只接受一家投标。

（6）在招投标活动（包括在深圳地铁项目）中因串通投标被暂停投标资格期间或涉嫌串通投标并正在接受主管部门调查的报价申请人不被接受。

 注：

（1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。

（2）近三年在招标投标活动或合同履约过程中有不良行为记录正处在我市主管部门行政处罚期、警示的或正在接受我市主管部门调查的或被招标人列入招标人不良诚信行为名录的投标人且正在处罚期的将不被接受。

（3）存在严重拖欠农民工工资等违法失信行为的投标人将不被接受。

12、投标人获取招标文件时需提供的资料：

（1）企业法人营业执照（原件扫描件）；

（2）法定代表人证明书（原件扫描件）；

（3）如报名人不为企业法定代表人，还需提供法定代表人授权委托书（原件扫描件）；

（4）被授权人身份证复印件。

本次招标活动在广东省机电设备招标中心有限公司（http://www.gdebidding.com/）交易平台进行。投标人应当遵守该公司的相关交易服务规定。(请有意向参与该项目的投标人，登录http://www.gdebidding.com/进行网上注册并报名)。

13、获取招标文件起止时间：2019 年 5 月 8  日9:00时 至2019 年 5 月 20  日17:00时。

14、获取招标文件地点：本项目采用网上注册报名，投标人在获取招标文件之前，登陆广东省机电设备招标中心有限公司网站（http://www.gdebidding.com）进行网上报名登记，具体流程操作见网站“投标人自助——操作指南”的对应栏目，相应准备资料如下：企业营业执照彩色扫描件、管理员授权委托书（网站提供下载）彩色扫描件；符合资格的投标人在网上注册报名成功后方可获取招标文件，获取方式：网上下载。投标人网上注册相关事宜咨询电话：020-66341904。

15、现场踏勘：不组织。

16、投标保证金：壹万元（¥10000元），在获取招标文件后提交投标文件前提交。

17、截标、开标时间、地点：

所有投标文件应于2019  年6 月3 日上午10:00（北京时间）之前送至深圳市福田区滨河大道5003号爱地大厦东座1411房（开标室安排情况详见现场安排），逾期送达或不符合招标文件要求的投标文件恕不接受。