地铁金融科技大厦物业管理驻场顾问项目招标公告

时间：2017年07月07日

• 指导项目物业管理单位确认业主或租户相关文件的有效性,以及监督交楼入伙流程的执行情况；
• 协助制定物业管理所需之各项管理制度、规范、工作程序及表格，以达到规范控制及管理，并监督其落实情况；
• 协助完善物业档案管理体系：包括图纸、收楼资料、业主或租户档案和日常各类文件资料的管理；
• 协助督导二次装修管理工作的开展，指导完善二次装修的审批、监督管理巡查及验收工作：
• 协助制定停车场、垃圾处理等管理办法；
• 协助提供处理业主或租户投诉方法及程序，以求达到优质服务标准；
• 指导项目物业管理单位定期拜访业主或租户,以收集改善管理运作之意见及建议，协助项目物业管理单位做好业主或租户公关工作及日常业主或租户管理工作。 

• 协助甲方项目物业管理单位根据现场情况完善安全管理岗位，编制相关物业安全管理制度；
• 协助甲方之项目物业管理单位策划消防演习，以及对消防预案进行抽查审定。

• 指导调查项目有关系统及各项机电设备的运行情况，并适当提供参考意见或建议；
• 指导制定有关物业长期维修保养计划或方案；
• 指导制定各项工程安全管理制度和各种紧急情况处理程序，如跑水、停电、电梯失灵等事故的紧急处理预案。

• 供配电设备选型与变压器备用配置建议
• 供电容量和后备电源容量审核
• 空调系统配置选型与设备选型
• 中央空调系统冷量及水泵设置审核
• 新风系统设置和楼宇新风集中处理建议
• 楼宇空调收费系统设备选型和系统设置建议
• 电梯选型与轿厢尺寸配置建议
• 消防设备选型与配置
• 楼宇给水系统建议
• 楼宇直饮水系统建议
• 楼宇排水系统建议
• 楼宇雨水收集系统建议
• 楼宇门禁及道闸系统设置建议
• BAS系统设置建议
• 楼宇消防广播与背景音乐设置建议
• 楼宇闭路监控与门禁系统设置建议
• 楼宇巡更系统设置及巡更点点数配置建议
• 楼宇停车场收费系统设置建议
• 楼宇停车场车位引导系统设置建议
• 楼层大型设备安装减震建议
• 照明系统及智能照明控制建议
• 会议系统的会议室选址，会议室的规格档次等
• 室内外LED显示屏，光伏发电系统的建议室外景观及泛光照明等需机电专业配合的内容给予技术支持
• 机电系统、智能化系统其他未列系统需要咨询的内容应给予技术支持

• 消防中心、监控中心设置建议
• 设备用房的设计与选址
• 设备用房的安全建议
• 设备机房装修建议
• 设备选型的成本建议
• 设备日后维保效果与成本建议

• 信息通信系统
• 避雷措施
• 综合布线
• 楼宇自动化控制系统（BAS）
• 楼宇安防和智能化方案
• 照明、空调系统、通风系统节能方案和改进措施

• 从事物业管理工作15年（含15年）以上；
• 从事甲级写字楼管理物业总经理职位工作经验不少于5年；
• 具备国家注册物业师资格，有英国特许房屋经理人资格CIH或英国皇家特许测量师资格RICS优先；
• 有资深的物业管理经验和丰富的项目管理经验，熟悉项目的全面管理和运作，包括客户服务、环境监管、工程管理、财务及行政人事管理等；
• 具有良好的沟通、协调及综合分析问题能力，同时具有较强的服务意识、良好的团队建设和领导能力、处理突发事件的能力；
• 熟悉项目本地物业管理法律法规，对项目前期介入、入伙及后期实质管理具有资深的经验及认知；
• 熟悉ISO9000质量管理体系； 
• 具有较强的沟通协调能力及书面表达能力；
• 具备良好的职业操守及团队协作精神。

• 负责物业服务中心的客户服务、安全管理、内部管理、经营、品质及其他各项工作，带领物业服务中心全体员工不断创新进取，完成公司交予的各项任务和指标；
• 遵守《物业管理条例》、相关法律和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向公司领导汇报业服务中心工作情况；
• 负责协调物业服务中心对外公共关系及媒体关系，组织与业户的沟通工作，及时解决业户提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合公司开展工作；
• 负责人员工作岗位的合理安排，完善物业服务中心组织架构及人员岗位职责，审核物业服务中心各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。不断建立和完善物业服务中心的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，提高部门工作效率及工作执行力；
• 负责审批物业服务中心的年度工作总结和工作计划，并报送分管公司领导备案；
• 负责组织召开物业服务中心的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问题，总结工作经验；
• 负责审核物业服务中心各类人员的晋级、加薪、调动及奖金分配等，定期对物业服务中心员工进行工作绩效考评；
• 负责审批物业服务中心的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况；
• 审批并公布物业服务中心每季度的管理服务报告，并对结果负责；
• 负责审批物业服务中心的年度与月度培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培训效果；
• 负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就公司业务发展需要的各类人才；
• 负责指导物业服务中心各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定并落实多种经营措施，不断增加物业服务中心的经营收入；
• 负责物业服务中心合同的评审，审批物业服务中心日常费用支出，严格控制物资的采购和使用，及时对分承包方进行评估，合理控制费用开支；
• 负责组织物业服务中心内部管理评审会议，并将会议情况上报公司；
• 负责物业服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果；
• 负责及时了解处理工作信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进；
• 负责组织或参与每月经理业务巡查及不定期品质检查工作，并跟进检查存在问题的整改情况；
• 严格控制物业服务中心管理费用的支出，负责审核物资采购计划，检查监督物资的使用效果；
• 负责严格监督和落实各项财务管理制度，严格审核各项费用及付款单据，严格控制经营管理成本和各项费用支出。

• 具有本科或本科以上学历，机电类专业；
• 具有工程师职称或高级技师证书；
• 从事物业管理工作8年（含8年）以上；
• 从事建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼管理经验满5年（含5年），其中建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼工程经理职位经验不少于3年（含3年）；
• 有丰富的工程管理知识和良好的技术管理能力；
• 熟悉ISO9001质量体系和ISO14001环境体系运作；
• 熟悉大厦各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划，并有效地实施监督和管理；
• 熟知国家及当地政府部门有关的法律法规及政府机关相关操作程序；
• 熟悉建筑机电专业设计及工程项目预算和成本控制工作；
• 沟通和协调能力强，具有独立、妥善的处理突发事件的能力；
• 崇高的敬业精神，强烈的服务意识及团队精神；
• 具有国家注册物业管理师或英国特许房屋经理人资格CIH优先。

• 全面负责工程部工作，对大厦强电、弱电、空调、给排水、土建、消防运行及维修负责；
• 落实公司管理制度和工作标准，保证各设备设施运行正常，不出现重大工程事故或较大人为责任事故；
• 负责设备设施的管理工作，建立详细的设备设施台帐，对管辖的设备设施做好现场标识，完善和提高设备管理水平；
• 负责改造或新增楼宇设备的购进、安装调试、使用、维修保养。负责设备的报废（申请或建议）及处理；
• 落实公司年度工程管理目标，制订、落实重要设备及一般设备的维修及保养计划；
• 组织编制工程维修部日常运作、管理工作程序和规章制度，建立设备、设施的安全操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术文件；对客服务标准和规范，提高专业管理水平；
• 协调并妥善处理与政府、行业管理部门的关系，确保电力、供水、煤气、通讯、电视等正常工作，按政府管理部门的要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使排水、空气质量、噪音等达到环保要求；
• 做好一线服务、与其它职能部门的沟通、协调工作，及时为客户提供优质服务；
• 制定工程维修部年度、月度培训计划，组织专题安全和技术培训，确保工程人力资源得到合理的使用和不断提高人员的工作能力和技术水平；
• 落实公司用人政策和各项规章制度，做好部门团队建设，提高部门专业技术水平；
• 负责汇总、制定和申报工程部年度、月度预算、采购计划；
• 组织制订设备设施年度保养、检修计划及设备大修计划，保证工程维修费用的合理使用；
• 根据工作计划，组织做好各系统设备运行、维护保养、检修、大修、项目改造等工作，督促工程维修部各级人员对管理范围内的设备、设施实施全面、有效的管理，在紧急情况发生时，组织安排各级人员，按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员和设备设施的安全；
• 组织实施对工程外包单位的管理、评审和考核。对外包商实施有效的监控和管理。组织安排工程整改项目的招投标、签订合同和施工配合，调配合适人员参与项目施工监理和竣工验收等工作；
• 负责客户二次装修方案的审核和施工现场的监管，参加服务处组织的二次装修验收，跟踪二次装修工程遗留问题的整改；
• 组织制订经济、有效的运行方案，应用新技术，实施节能措施，定期进行能耗和其它运行成本的统计核算，合理控制和降低运行成本；
• 完成上级领导交给的其他工作。

• 具有本科或本科以上学历；
• 具有物业经理资格证书；
• 从事物业管理工作5年（含5年）以上；
• 从事建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼管理经验满3年（含3年），其中建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼客服部经理服务经验不少于2年（含2年）；
• 具有国家注册物业管理师或全国物业经理资格或英国特许房屋经理人资格CIH者优先；
• 熟悉物业管理政策及法规及相关工作流程；
• 熟练使用电脑软件；
• 对写字楼优质、创新、先进的物业管理模式有一定的见解；
• 具备较强管理和协调沟通能力；
• 亲和力强，思路清晰，实操能力强。

• 负责营销招商中心的现场客服工作，做好客户接待、人员礼貌礼仪培训、日常耗材统计与管理、环境管理；做好与甲方、销售代理公司的工作协调与配合；
• 负责项目内的客服、会所、清洁、绿化管理工作，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令；
• 责物业管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等。做好登记并安排相关人员处理，做好信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报经理；
• 编制好部门月工作计划，分解到责任人，实施把握工作进度控制，保证本部门工作计划能顺利按时完成；
• 责对项目内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，并将本部门内各类档案资料的收集、分析、整理、归档工作；
• 负责制定本部门的培训计划，根据工作需要组织员工进行各类技能培训、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；
• 及时将本部门的工作情况向物业总经理汇报，贯彻落实本部门的各项规章制度，督促部门人员做好本职工作；
• 全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展；
• 负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；
• 组织指导客服人员对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
• 负责物业管理相关费用的收缴工作；
• 负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作；
• 拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系；
• 负责部门日常用品的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本；
• 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电。供水、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作；
• 每日收集客服领班和前台工作信息汇总，将重大需要解决问题整理汇总后上报总经理；
• 组织完成公司领导交办的其他工作任务。

• 从事物业管理工作5年（含5年）以上；
• 从事建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼管理经验满3年（含3年），其中建筑面积4万平方米（含本数）以上的超甲级写字楼保安经理职位经验不少于2年（含2年）；
• 男性，大专以上学历，年龄在30岁至45岁之间；
• 熟悉高端写字楼安防管理操作流程，熟练运用相关管理工具；
• 熟悉有关的治安管理条例和消防安全制度；
• 熟知国家及当地政府部门有关的法律法规及政府机关相关操作程序； 
• 能建立高效的管理体系和制订相关管理制度，并有效地实施监管理；
• 具有独立、妥善的处理突发事件的能力；沟通和协调能力强； 
• 崇高的敬业精神，强烈的服务意识及团队精神，有一定的创新精神；
• 持物业经理上岗证或相关上岗证者优先。

• 负责安全、消防工作的管理事务，部署工作计划并检查落实，检查各岗位安全制度、规定执行情况；
• 与综合部协调招聘、培训、考勤， 确保楼宇部正常工作需要运作；
• 于每月编排本部各班次下月排班表，报秩序维护维护部经理审核；
• 对下属人员执行训练、工作指导、监督，定期进行培训及测试，提高工作效率及应急技能；
• 负责楼宇部人员的思想(包括安全和法制)教育、行政管理、违纪查处，确保所有楼宇部员人员仪表整洁、行为良好；
• 传达上级的指示并跟进落实情况，协助部门经理实施消防演练、负责本岗位环境因素的控制；
• 对突发事件进行处理及协调，维持秩序良好及保证生命财产不受损失；
• 协助上级处理一切有关安全保卫工作的投诉；
• 巡视物业范围内各重要器材设备，确保设备处于良好状态，对管理处财物、设备房等重点部位的安全加强管理；
• 协助上级与当地执法部门、司法部门及其他安全部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件；
• 完成上级指派的其它工作任务。

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