深圳市朗通房地产开发有限公司拟对塘朗城广场项目营销专项物业管理顾问服务进行公开招标，欢迎符合本招标公告公布资质要求的公司报名参加投标。
一、项目名称
塘朗城广场项目营销专项物业管理顾问服务招标
二、招标内容
为进一步提升项目物业品质、配合形成物业相关技术方案、配合营销宣传推广、配合塘朗城广场西区验收交付及售后管理，拟招标选聘营销专项物业管理顾问，导入一流物业管理体系标准，不断完善本物业前期物业管理公司及展示区物业管理公司（以下简称“本物业管理单位”）管理体系及品质，促进销售，提升后续交付及售后管理工作效果等，具体服务的项目业态是除酒店及商业专属区域外，包括住宅、公寓、写字楼、全部的停车场、各业态之间的公共区域及设施设备。服务内容包括但不限于：
（一）筹备期顾问服务内容
1、协助招标人制定《物业管理用户手册》
根据国家住房和城乡建设部及【深圳】市政府的有关规定，拟定《物业管理用户手册》供甲方参考。
2、物业管理组织架构和框架
提供对本物业管理单位各部门组织架构、基本工作职责之专业建议,协助设计人力资源组织架构。
3、物品采购计划
协助审订或编制项目物品采购清单，指导项目物业管理单位采购物业管理运行所需用的专用设备、工具及其它必需物品。
4、前期开办预算
根据物业之特定情况，协助审订或编制物业管理处前期开办费预算草案。
5、物业管理运行成本及费用预算
协助编制首年度物业管理运行成本及费用预算，以及前期物业开办费方案、空置房管理费用方案、精装修或毛坯区域清洁开荒费用方案、前期物业或营销展示区物业物料采购方案、营销展示区物业服务费用方案等。
6、编制管理处相关制度、工作流程、服务标准等相关文件
协助为本项目审订或编制符合物业之特定管理需求之相关制度、工作流程、服务标准以及《前期物业管理服务协议》、《业主或租户手册》、《装修手册》及相关之各项管理规章与细则。
7、能源收费方法
对物业内之供电/水系统从未来物业管理角度提供相关顾问建议包括：物业及配套设施部分之供电/水系统合理分割与独立计量要求；物业内公共区域各地段/层面照明用电系统、清洁/绿化用水之系统与业主单元内之供电/水系统合理分割与独立计量要求。
8、特约服务项目及代收代缴项目
为满足不同消费群体的需求，协助设置特约服务项目及代收代缴服务项目。
9、停车场系统及路线规划及收费相关方案
综合物业实际状况以及各项安全秩序维护需求，向本物业提供有关物业内停车场系统设置与运营建议。包括但不限于：停车场出入管理系统、行车路线、停车场出入口、停车场规划、停车场各业态停车管理方案等，以及综合体停车场各业态收费、停车场收益分配等费用相关的方案。
10、垃圾处理办法
结合项目内之图纸设计要求及与公共区域实际可利用状况，就日后产生各类型生活垃圾之储存及处理方式提供书面物业管理顾问建议，包括：垃圾房位置/面积、精装修与环卫控制标准、收捡及清运流程。
11、物业项目之人事管理制度
提供本物业管理单位之《员工手册》及各项人事管理制度参考版本,制定各部门的职能分配和各岗位的职责范围;协助制定内部管理制度,服务标准和工作程序。
12、员工培训计划
对本项目物业管理单位派驻的管理团队提供培训:服务意识与礼仪、物业管理概论、入伙流程、日常物业管理工作、紧急事件处置培训等。
13、员工制服
协助并提供本项目物业管理单位各部门各职级员工制服样式建议,供本项目物业管理单位参考。
14、项目的竣工验收工作
根据国家有关工程验收的技术规范与质量标准，协助本项目的竣工验收工作。
15、物业承接查验流程与标准建议
为本物业提供承接查验的流程及标准内容之建议，并在项目工程竣工验收完成后，协助相关物业管理承接查验工作的进行。
16、移交本物业单元给业主或租户或租用户之程序
为本项目物业管理单位提供向业主或租户移交房屋之参考程序（包括业主或租户或租用户入伙文件及程序等），协调各部门做好业主或租户验房入住工作。
17、物业管理方案的建议
负责协助编制的包括：《安全秩序管理方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《业主或租户服务方案》、《应急预案》等。
18、安全秩序控制
协助对物业内部公共地方，设备用房及物业周边等区域的安全程度进行评估，订制巡逻路线、巡逻周期及频次，并提供相应安全委理系统建议。
19、入伙方面
协助项目物业管理单位对交楼及入伙过程进行演练，并适当提供指导意见或建议。
20、售后管理
物业交付之后的售后管理方案尤其是精装修维保管理方案等。
21、管理界面划分方案
形成本项目综合体各业态的物业管理界面划分详细方案（可在招标人已形成的初步方案基础上深化）。
（二）运营期顾问服务内容
1、日常业主或租户服务
● 指导项目物业管理单位确认业主或租户相关文件的有效性,以及监督交楼入伙流程的执行情况；
●协助制定物业管理所需之各项管理制度、规范、工作程序及表格，以达到规范控制及管理，并监督其落实情况；
●协助完善物业档案管理体系：包括图纸、收楼资料、业主或租户档案和日常各类文件资料的管理；
● 协助督导二次装修管理工作的开展，指导完善二次装修的审批、监督管理巡查及验收工作：
●协助制定停车场、垃圾处理等管理办法；
●协助提供处理业主或租户投诉方法及程序，以求达到优质服务标准；
●指导项目物业管理单位定期拜访业主或租户,以收集改善管理运作之意见及建议，协助项目物业管理单位做好业主或租户公关工作及日常业主或租户管理工作。
2、清洁服务
指导对清洁服务进行外包及监督清洁日常运作等工作。
3、安全秩序管理
●协助招标人项目物业管理单位根据现场情况完善安全委理岗位，编制相关物业安全委理制度；
● 协助甲方之项目物业管理单位策划消防演习，以及对消防预案进行抽查审定。
4、工程方面顾问建议
● 对园林水系及绿化的维护/节能提出顾问意见；
●指导调查项目有关系统及各项机电设备的运行情况，并适当提供参考意见或建议；
●指导制定有关物业长期维修保养计划或方案；
●指导制定各项工程安全委理制度和各种紧急情况处理程序，如跑水、停电、电梯失灵等事故的紧急处理预案。
5、已交付项目物业现场工作人员的培训及辅导，以提升服务品质
6、售后管理。主要是针对已交付项目，尤其是精装维保管理方案的执行配合，如在合同期内的售后管理期间，优化完善售后管理流程，对物业公司及责任单位的售后工作提出优化建议等。
（三）全程营销配合服务
1、配合对展示区物业服务（装饰、宣传、流程、意识、着装、口径等）提出改进提升方案，加强物业服务品质，提升客户体验；
2、配合营销宣传推广提供宣传资料（如标识LOGO使用权、顾问公司宣传图片、顾问公司资料等）给开发商使用，同时在营销活动期间配合招标人的宣传推广等。
三、招标控制价格
本次投标报价的月度总体费用最高限价为人民币4万元每月（含本数），服务期共20个月，即招标总控制价格为80万元。其中，月度服务费分为“基础费用”和“绩效费用”两部分，“基础费用”与“满额绩效费用”的比例为6：4；每月甲方对物业顾问服务进行考核，考核率最高为100%，依据考核情况结算绩效费用，详情请见招标文件。（备注：报价为含税价。）
四、投标人资格要求
（一） 投标人具有独立法人资格，可授权其在深圳的分支机构（需提供证明文件）；
（二） 在中华人民共和国境内注册的中外合资企业、合资经营（港、澳或台）或港澳台法人独资有限责任公司（港澳台法人独资）。可授权已在深圳成立的分支机构参与投标（需提供工商执照证明文件）；
（三） 物业管理一级资质企业；
（四） 投标人（或其授权分支机构）在2011年1月1日起，具备独立承担规模在6万平方米（含本数）以上深圳市区的甲级写字楼物业或综合体的物业管理顾问项目不少于5个;（证明文件就全委模式“全委托物业管理服务”、“物业管理服务合同”、“委托XX提供物业管理服务”或表达相同意思的关键内容；就驻场物业顾问模式需显示“驻场顾问”关键内容）
（五） 去年以来在招标投标活动中，有串通投标不良行为记录或涉嫌串通投标，并正在接受我市主管部门调查的投标申请人，将不被接受；
（六） 本项目不接受联合体投标。
五、投标报名起止时间
自2017年4月26日至2017年4月28日止，周一至周五上午9：00—12：00，下午14：00—18：00。
六、投标报名地点：
深圳市朗通房地产开发有限公司
地址：深圳市南山区留仙大道地铁塘朗车辆段主楼9层
七、投标报名所需材料：
（一） 承诺书签字盖章（按照附件版本）；
（二） 营业执照复印件加盖公章（验原件）；
（三） 法定代表人资格证明原件（加盖公章）；
（四） 法定代表人授权投标代理人的委托书原件（加盖公章）；
（五） 本公告要求的资质条件的相关案例和合同复印件（加盖公章验原件），或政府文件、媒体报道、业主方证明，并加盖公章；
（六） 如报名人为投标申请人的法定代表人，须携带法定代表人证明书及本人身份证原件和复印件；如报名人不是法定代表人，除携带法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、法定代表人身份证复印件、被授权人的身份证原件和复印件。
八、投标报名联系人
联 系 人：邓盾、林炜丽；
联系电话：邓盾13378652333/0755-22662796
林炜丽13421807613/0755-22662795
深圳朗通房地产开发有限公司
二○一七年四月二十五日
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