地铁车站人来人往，厕所设备陈旧老化，如厕需求与日俱增，保洁工作难度很大。但乘客的痛点就是服务的重点，作为沿线车站洗手间的管理员，地铁物业创新思路、真抓实干，在全线车站掀起了“厕所革命”的浪潮，力之所及，旧貌换新颜。
1.克服难题，增配设备。地铁一期、二期车站洗手间设备设施陈旧，有些客流大站甚至缺少通风系统，给保洁工作出了个大难题。经过几轮调研讨论，工程人员发现通风改造工程复杂、可行性低，增配鼓风机效果明显、性价比高。于是，统一规格尺寸、明确产品性能、加装风口安全网，一周之内，全线车站洗手间鼓风机全部配置到位。
2.增设服务监督卡，细化巡查标准。在各洗手间明显位置设置《洗手间清洁质量监督卡》，公示责任人及联系方式，欢迎乘客对保洁工作进行监督。接到任何关于洗手间不满意的投诉，保洁主管3分钟内到达现场解决。增设《车站公共卫生间清洁检查记录表》，每小时巡查签到，逐条列出检查标准，避免遗漏项目。
3.加强清洁力度，午间夜间不休息。协调运营车站，在11点至14点的平峰客流时段，增加一次午间专项清洗。作业时设置安全围挡，在提升洗手间环境的同时保证乘客安全。增加巡查频次，每周对车站洗手间20多项检查项目全覆盖检查。每天早上10点前，以每个车站3张代表图片的标准，报告洗手间工作情况。不定期的夜间抽查，节假日期间正常报告，确保洗手间状态持续良好。
4.配置专人专岗，提高清洁水平。配置洗手间专人专岗固定值守，每天7点至23点的日常保洁时间：高峰时段男、女洗手间各配一名保洁员；平峰时段配置一名保洁员。23点至次日7点的夜间作业时间：洗地机清洗洗手间内地面，台面镜面清抹清刮，墙面隔板天花刷洗，大小便池彻底清洗并测试冲水设备情况。同时对洗手间清洁工具单独放置，避免交叉污染。
5.保证厕所用品供应，满足乘客需求。坚持以人为本，保证纸巾24小时供应。及时更换喷香机、洗手液，切实强化服务意识，满足乘客日常需求。
 |
 |
 |
