8月20日下午，分公司在深圳地铁会展中心站举办了一场别开生面的乘客座谈会活动，现场气氛活跃，众多市民乘客参与到活动中来，市轨道办领导、集团领导及分公司领导与征集邀请的21名乘客代表进行亲切互动问答。
深圳地铁路网已运营服务二周年，在运营服务水平不断提升的同时，为了及时了解乘客对地铁服务的需求及满意程度，倾听乘客对地铁服务的意见和建议，搭建与乘客沟通桥梁与渠道，分公司特此举办乘客座谈会,展开面对面交流和沟通。
本次座谈会具体内容包括地铁对列车运行服务满意度调查、工作人员服务满意度调查、乘客对地铁建设工作的咨询等，并配合展示了分公司企业宣传片、2013年安全出行系列活动的精彩花絮、以及地铁三期新线路介绍等重要信息。除了场内21位乘客代表与地铁管理人员进行交流以外，过往的市民乘客还纷纷在安全出行承诺墙上签名，参与互动环节，活动氛围热烈而融洽。
与会的乘客代表之中，既有消防工作、金融行业、服务行业的从业人员，也有退休的老教师和曾在地铁站内服务过的义工。
座谈会中乘客代表们畅所欲言，和与会的市轨道办领导以及地铁集团有关负责人就“运营精准化”、“服务精细化”、“文明乘车的引导和到位”、“宣传服务不足、”“设施不够完善”、“票价优惠问题”、“加大公益宣传”等7个方面工作做了深入细致的交流，原订1个半小时会议延长了半小时。
其中，地铁票价、列车报站声音、电视媒体音量以及如何提高市民素质，打造安全文明出行环境等问题引发了大家的热烈讨论。
会上，市轨道办赵鹏林副秘书长表示，地铁安全是大事，尽管目前深圳地铁安全率达到99.9%，但还可以将工作做得更细致，更人性化。
对此，集团领导表示，将认真研究市民的意见和建议，尽努力解决市民提出的问题。接下来，会在市民关注的交通标示、高峰时段拥挤、义工服务水平等方面积极改进完善，落实整改。
会后，众多市民表示，非常乐意参与此类沟通交流活动，为地铁建设提出广泛意见和建议。他们还提出，深圳地铁在密切联系群众方面，将理论落到了实处，真正了解乘客所需所求、倾听乘客的声音，他们希望更多类型的交流活动能够继续开展。
