2012年6月28日，深圳地铁二期网络化运营开通一周年，上午9：00，深圳地铁二期全网运营服务周年纪念活动在罗宝线会展中心站举行，深圳市政府副秘书长赵鹏林出席活动并讲话，集团公司简炼副总经理率相关部门负责人参加了活动。深圳卫视、都市频道、公共频道、深圳新闻网、特区报、商报、晚报、晶报、南方都市报、文汇报、大公报等媒体记者受邀参加了活动。
2011年6月28日，深圳地铁二期工程5条线全面开通试运营，178公里地铁线网率先实现了特区一体化。一年来，深圳地铁得到了市民朋友和社会各界的广泛支持，实现了安全运营目标，圆满完成了大运会服务保障任务，成功运送乘客近7亿人次，日均客运量近210万人次，在2012年的5月1日还创下了全网288.78万人次的历史新纪录。同时，地铁正逐渐成为深圳人新的生活方式，地铁绿色出行已经成为市民的习惯，交友购物、娱乐休闲，和睦相处，其乐融融，地铁正以她的活力丰富着深圳文化内涵。
在活动当天，深圳地铁开展了“深爱相拥 意见钟情”座谈会，与乘客深入沟通，倾听乘客意见和建议，并主动向乘客介绍深圳地铁运营经营情况、地铁安全文明乘车知识等，倡导“绿色出行 地铁先行”，同时为三期地铁工程建设铺垫良好沟通氛围。市交委、轨道办领导、地铁集团运营分公司、三号线运营分公司相关负责人分别带队到罗宝线会展中心站、蛇口线华强北站、环中线深圳北站、龙岗线老街站、龙华线少年宫站和列车车厢，倾听乘客意见，所有人员均统一身穿地铁义工的红马甲，配带“乘客日”标识。南方都市报记者现场临时采访了13位市民，对“地铁一岁”进行分项打分和总体打分，得分的结果是81分。王栋先生是多年的老“铁粉”了，积极参加了自从地铁一期工程开通以来的地铁开放日、百名市民看地铁、新线试乘等所有活动，对深圳地铁有着深厚的感情。当天，他又主动报名来参加地铁网络化运营一周年活动，提出了很多意见和建议，受到了座谈人员和媒体记者的充分肯定。
多年来，地铁集团始终以给市民提供高效、安全、优质的运营服务为宗旨。为提升运营服务水平，地铁集团从建设时就严把设计关、建设安全、质量关，提高设备的技术含量。目前深圳地铁的设备和技术水平是一流的，为保障运营安全，地铁集团采用准军事化和标准化管理，把安全落实在每一个细节。在去年国家三部委联合检查组对深圳地铁的安全建设和运营的管理工作时，深圳地铁工作得到了高度评价，并获得了国内地铁行业内的最高评分。
目前，罗宝线续建工程从当初的12分钟行车间隔逐步缩短到10分钟、6分钟，现在可以做到最短2分多钟；通过开展地铁“排队日”、地铁开放日、地铁乘客节、地铁阅读季等活动，与乘客交流互动，培育文明乘车习惯；在站厅增添了雨伞、药箱等服务设施，完善了无障碍设施，为市民提供便利等等，地铁已经成为市民生活的一部分。今年年初，在全市组织的服务行业质量评比活动中，深圳地铁获得了第二名，这是广大市民对地铁运营服务的充分肯定和褒奖，更是对我们的鼓舞和激励。
7月1日正式推出“一日票”，乘客可以在一天运营时间内不限次数和里程乘坐地铁；地铁集团还将分批增购列车，进一步缩短列车运行时间间隔。同时，将继续在制度保障、硬件改善、人员素质提升、精细化管理、人性化服务创新等方面努力，提升运营服务水平，让乘客满意、放心。深圳地铁集团也衷心希望市民朋友们和媒体界朋友们更多地关注地铁、监督地铁、支持地铁，让我们携手共建温馨地铁、和谐幸福深圳。
