常见问题

问:深圳地铁运营时间。

答:深圳地铁运营时间为6:30分—23:00分。

 

问:区间票价及运行时间。

答:地铁各站点区间票价及运行时间等信息,可参阅深圳地铁集团官方网站首页“乘车查询”栏目。

 

问:公路车拆了前轮下来这些就属于配件了,请问拆了前轮的公路自行车可以上地铁吗?

答:不可以。乘客仅可携带符合行李标准的折叠自行车进站,重量超过30公斤,或长度超过1.6米,或体积超过0.1立方米的折叠自行车及非折叠式自行车不能携带进站。折叠式自行车需折叠后进站乘车并靠边存放。

 

问:单程票可否在起点站将回程票一起购买,到终点办完事情又直接用回程票。

答:不可以。因为地铁单程票仅在售出站使用,当日乘车当日有效。

 

问:非本地大学生能否办理到学生优惠卡。

答:不可以。深圳市全日制中小学生(含中专、技工、职业学校学生)方可凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。

 

问:深圳地铁在节假日的运营时间。

答:为了方便市民出行,国家法定假日期间的地铁运营时间或有调整。届时,请留意相关公告(微博、车站广播)或拨打深圳地铁服务热线88960600咨询。

 

问:深圳地铁首末班车时间。

答:深圳地铁首/末班车分别于6:30分/23:00由各线始发站开出。其余各站点首末班车时间,请参阅深圳地铁集团官方网站首页“站点查询”栏目。

 

问:身高超过1.2米,不到6周岁,在什么地方办理《深圳儿童乘车卡》,需要什么证件。

答:需要办理儿童乘车卡的市民,可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服务热线969966咨询。

 

问:请问进站后停留时限。

答:深圳地铁付费区内停留时限为180分钟。超时出站,须按路网最高单程票价(11元)补交超时车费。

 

问:乘坐地铁一次能拿几张发票。

答:乘客凭车票在车站付费区客服中心领取本次所乘车程的发票。

 

问:乘坐地铁是否可以带宠物。

答:不可以。地铁内严禁携带禽畜、宠物及其它妨碍公共卫生,影响站、车环境卫生的物品进站乘车。

 

问:深圳学生通是不是乘地铁都5折优惠?深圳通学生卡要在哪里办理?办理需要带上什么证件?

答:是的。深圳市属全日制中小学生(含中专、技工、职业学校学生)凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。有关“深圳通学生卡”办理事宜,请咨询深圳通公司,电话:969966.

 

问:“深圳通”损坏,里面有钱到那里补办。

答:“深圳通”退、换卡事宜,需前往深圳通公司客服网点办理。详情可拨打深圳通公司服务热线969966咨询。

 

问:地铁义工是否是有偿服务。

答:不是。地铁义工为市民的服务属于义务奉献,但地铁义工联会定期组织义工活动,丰富义工生活。

 

问:环中线收费为啥这么贵? 从深圳北站出发,不到三站就收四块钱?

答:地铁票价采用里程分段计价,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位)。起步价:首4公里2元。里程价4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

 

问:地铁换乘如何购票,如何换车。(例如:从双龙到世界之窗,买票是不是买双龙站到世界之窗站,然后到了老街站乘换的时候不用出列车直接继续世界之窗还是要出列车)

答:地铁换乘时,直接购买到站车票,换乘时不用出站,直接换乘列车即可。

 

问:“手机深圳通”是否可以用现金在地铁客服中心进行充值 。

答:不可以。部分车站设有“深圳通、手机深圳通银行卡自助充值”设备,可供乘客自助充值。

 

问:1号线(罗宝线)高峰期和平峰期的行车间隔。

答:地铁1号线(罗宝线)高峰期行车间隔为3分钟左右,平峰期行车间隔为6分钟左右。

 

问:2号线(蛇口线)高峰期和平峰期的行车间隔。

答:2号线(蛇口线)高峰期行车间隔为6分钟左右,平峰期行车间隔为9分钟左右。

 

问:5号线(环中线)高峰期和平峰期的行车间隔。

答: 5号线(环中线)高峰期行车间隔为5分钟左右,平峰期行车间隔为9分钟左右。

 

问:1号线(罗宝线)全程需要多长时间?

答:1号线(罗宝线)全程行车时间约需70分钟。

 

问:2号线(蛇口线)全程需要多长时间?

答:2号线(蛇口线)全程行车时间约需65分钟。

 

问:5号线(环中线)全程需要多长时间?

答:5号线(环中线)全程行车时间约需65分钟。

 

问:“深圳通”一次最少充值多少。

答:“深圳通”每次充值金额为50元的整倍数。

 

问:深圳地铁禁止携带物品。

答:深圳地铁禁止携带进站物品,可参阅深圳地铁集团官方网站首页“乘客资讯”栏目内的“乘客须知”。

 

问:请问哪些人可以享受免费乘车条件,怎么免费进入闸机?

答:持以下有效证件的乘客,可免费乘坐地铁(经免费通道进出)。

1)残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,因公致残的人民警察凭《残疾人民警察证》,现役军人凭军官证、警官证、士兵证免费乘坐市内轨道交通;深 圳市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、军队离退休干部等优抚对象凭深圳 市民政局核发的《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐地铁。

2)凡年满65周岁以上的老年人,不限户籍,均可凭身份证或市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》等有效证件免费乘坐地铁。

3)本市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》免费乘坐地铁;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐地铁。

 

问:乘客携带行李超出的规定收费标准,具体规定行李尺寸,如何购票。

答:乘客携带重量超过20公斤以上或体积大于0.06立方米的物品乘车时,需购买与车资等额的行李票;重量超过30公斤或长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的物品,不得携带进站乘车。行李票在车站客服中心购买。

 

问:地铁的收费是按公里数,还是站数 。

答:深圳地铁票价采用里程分段计价,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位)。起步价:首4公里2元。里程价4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

 

问:车站、列车温度过高 。

答:您好!我司列车、站台空调温度设置均符合《深圳市公共场所空调温度标准》,并且我司有关部门每天均检查列车空调系统通风情况,确保给乘客、市民提供一个安全舒适的乘车环境!

 

问:车站安检工作影响方便。

答:您好!我司接市政府有关部门通知,需在地铁车站全线开设安全检检查工作,并按要求在每组进闸附近设置1台安检机,确保乘客、市民的安全出行,由此给您带来的不便,非常抱歉!

 

问:车厢内存在乞讨。

答:您好!非常感谢您向我们致电反映该问题,已及时报相关部门处理,针对该问题,相关部门表示会加强对列车的巡视、检查力度。确保给乘客、市民提供一个安全伴舒适的乘车环境。

 

问:怎么没有龙华时刻表。

答:您好!地铁4号线(龙华线)是由港铁轨道交通(深圳)有限公司管理,您可拨打热线电话:88960600进行咨询。给您带来的不便,敬请谅解!

 

问:深圳地铁规划在微信上显示。

答:您好!深圳地铁规划已经在微信上更新。感谢您关注深圳地铁!

 

问:有关地铁WIFI。

答:您好!从深圳地铁WiFi合作方南方银谷公司获悉,市民首先需要在已开通WiFi的地铁站台或列车上开启手机WiFi信号,并连接到名称为“MY WiFi”的无线网络(无需密钥)。之后,打开任意手机浏览器,便可以零流量高速下载“花生”APP。而市民必须抢到“花生”APP内的专属“花生码”(用于验证的密码),用户才可通过地铁WiFi上网。并且,一个手机号对应一个“花生码”,“花生码”一经验证便作废。感谢您关注深圳地铁!