地铁义工的义务与服务

(1)地铁义工的义务

 · 履行志愿者组织的章程和其他制度,维护志愿者组织的声誉和形象: 
 · 不得损害服务对象的合法权益 
 · 不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为 

(2)、地铁义工的权利 
 · 参加地铁义工服务活动 
 · 接受与地铁义工服务活动相关的培训 
 · 对地铁义工组织的工作提出批评、建议和进行监督
 · 请求地铁义工组织帮助解决在服务中遇到的困难和问题
 · 同等条件下,有获得地铁义工组织帮助和服务的优先权 
 · 要求获得从事地铁义工服务工作所需的条件和必要保障
 · 可以要求地铁义工组织出具义工服务证明;
 · 可以退出地铁义工组织

(3)义工服务的内容
 · 在自动售票机前引导乘客排队,指导乘客购票; 
 · 指引需要的乘客到客服中心办理兑零/购票业务; 
 · 在闸机处引导乘客右手验票通过闸机; 
 · 指引无法正常进出闸的乘客到服务中心处理车票;
 · 引导乘客有序候车,文明上下车; 
 · 指引乘客如何选择搭乘列车;
 · 帮助老、弱、病、残、孕乘客候车; 
 · 向外国籍乘客提供翻译和引导服务;
 · 在扶梯入口,提醒乘客有序搭乘扶梯,注意安全;
 · 发现扶梯上摔人等突发情况时,立即按压紧停,并通知车站工作人员处理;
 · 在客车内引导乘客有序上下车,引导乘客为“老、幼、病、残、孕”等有需要的乘客让座;
 · 参与进社区、进学校,参与弘扬雷锋精神,建设“志愿者之城”,以及有关绿色出行、安全文明乘车等公益宣传活动。