购票须知

1、深圳市城市轨道交通实行一人一票制。车票种类主要包括:单程票、深圳通卡、深圳通优惠卡、儿童票、行李票以及其它由运营商自主发行的车票。

2、乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的,需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票;重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品,一律不得进站乘车。

3、乘客进闸后,停留时限为210分钟。超过210分钟出站,乘客应当按照普通车厢线网最高单程票价补交票款,(使用深圳通优惠卡则按优惠后票价补交超时车费,区段计次票须扣除1次乘车次数后更新车票)。若未主动补交票款而出闸的,按持无效车票处理。但因运营单位原因造成超时乘车的除外。

4、乘客应妥善保管好车票,若在付费区内遗失车票,在出闸前主动补票的,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的,按无票乘车处理(出闸站最高单程票价+10×出闸站最高单程票价)。

5、身高1.2米以下或6周岁以下(凭身份证等有效证件)的儿童可免费乘坐城市轨道交通;身高1.2米-1.5米或年龄在6周岁-14周岁(凭身份证等有效证件)的儿童乘车可享受票价5折优惠,但须在车站客服中心购买儿童票。

6、深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘车;在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中(含普通和职业高中)及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受5折优惠。

7、凡年满65周岁以上的老年人,不限户籍,均可凭身份证或市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》或《深圳市暂住老人免费乘车证》等有效证件免费乘坐市内轨道交通。

8、本市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐市内轨道交通。 

9、残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐市内轨道交通。

10、现役军人凭中国人民解放军(武装警察部队)军官证、文职干部证、中国人民武装警察部队警官证、士兵证和各类军事院校的学员证;

11、本市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐市内轨道交通;

12、本市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军(警)官退休证》免费乘坐市内轨道交通免费乘坐市内轨道交通。

商务车厢购票须知

1、 商务车厢仅限商务车厢单程票和普通深圳通卡(含手机深圳通卡)使用,普通深圳通卡在乘坐商务车厢前须在站台商务车厢核准机核准后乘车。

2、商务车厢单程票只在11 号线各车站的『商务车厢售票机』发售,其他线路车站不发售。

3、在11号线各车站,乘客可直接通过11号线商务车厢售票机购买至线网各目的站点的商务车厢车票。

4、线网中非11号线车站需乘坐商务车厢的,需在11号线车站出闸后自行购买商务车厢单程票,车站不提供换票业务。

5、持商务车厢单程票乘客出闸时须将商务车厢单程票投入指定出闸闸机(按车站标识)的投票口,闸机回收车票,闸门开启,乘客出闸。

6、商务车厢行李票政策,按照线网票务政策统一要求,重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品,一律不得携带进站乘车,符合规定的物品无需购买行李票。

7、持区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡、深圳通优惠卡(如老人卡、学生卡、员工卡等)、儿童票、日票、赠票等不属于商务车厢使用范围,不可乘坐商务车厢,如需乘坐,需另行购票。

8、一名乘坐商务车厢的乘客可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下、不单独占用座位的儿童免费乘坐商务车厢。

深圳市地铁乘车码使用须知(暂行)

1、 深圳市地铁乘车码是具备“地铁票”功能的二维码支付产品,可在深圳市轨道交通范围内所有线路使用(11号线商务车厢除外)。

2、乘客可通过手机在微信腾讯乘车码小程序、深圳地铁官方APP和深圳地铁e出行小程序注册并开通乘车码功能,开通成功后即可使用乘车码刷码过闸。

3、乘客使用乘车码进出闸,实行“一人一码、一进一出”的使用规则:即乘车码仅限本人单次使用,进、出闸时都须在刷码设备上进行刷码确认。为节省通行时间,乘客到达闸机前,需提前打开乘车码。

4、乘车码采用“先乘车、后扣费”模式,计费规则与单程票计费规则一致,不享受城市轨道交通票价折扣优惠,其它优惠以第三方平台公告为准。

5、乘客使用乘车码进出闸,刷码出闸后,系统会根据乘客实际进出站点信息,直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功,系统将在后续进行补扣款。因乘客账户余额不足导致扣款异常的,系统将限制该乘车码乘车功能。

6、乘客使用乘车码进出闸,如未遵循“一进一出”的使用规则,导致30天内累计发生3次以上记录缺失,系统将限制该乘车码乘车功能,乘客需补缴票款后方可继续使用;一年内累计发生10次以上的,将被视为逃票行为,纳入个人信用信息系统。

7、乘客使用乘车码进出闸,如发生刷码后闸门未开、闸门被他人误用和手机故障等异常情况,请立即至车站客服中心处理。对扣费有异议的,乘客可在扣费后5日内联系车站客服中心或地铁服务热线。

8、乘客使用乘车码乘车需领取发票的,可在出闸前,凭乘车记录到客服中心领取本次所乘车程的等额发票。

9、为保障乘客资金安全,防止他人盗刷,乘客使用乘车码乘坐地铁时,每日免密乘车次数为10次,当天乘车免密支付达到10次后,需要手动输入支付密码,方可继续乘车。

10、乘客使用乘车码进出闸,适用于《深圳市城市轨道交通运营管理办法》及《深圳市城市轨道交通票务须知》等相关规定。