地铁票价及相关政策

1、基本票价

   深圳轨道交通票价实行里程分段计价票制,票价=起步价+里程价(以1元为递进单位),如下:

   起步价:首4公里2元;

   里程价:4公里至12公里部分,每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。

2、票价优惠政策

   1)新票价方案实施后,对于轨道一期线路涨价1元的区段,实行“就低不就高”政策,维持原价。

   2)持深圳通卡乘坐轨道交通享受全票价9.5折优惠(深圳通优惠卡除外)。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客,在公交刷卡90分钟内换乘深圳轨道交通,享受全票价9.5折优惠同时,再优惠0.4元/次。

   3)凡满65周岁(含65岁)以上的老年人,不限户籍、国籍,均可凭身份证或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》或《深圳市暂住老人免费乘车证》等有效证件免费乘坐轨道交通。

   4)身高1.2米以下的儿童免费乘坐轨道交通;身高1.2米-1.5米的儿童按全票价五折优惠乘坐轨道交通。6周岁以下的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》免费乘坐轨道交通,6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》按全票价五折优惠乘坐轨道交通。中小学生(含高中)凭深圳通公司核发的《学生卡》按全票价五折优惠乘坐轨道交通。

   5)残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》,现役军人凭中国人民解放军(武装警察部队)军官证、文职干部证、警官证、士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐轨道交通。 

   6)深圳市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》免费乘坐轨道交通。

   7)深圳市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军(警)官退休证》免费乘坐轨道交通。  

   8)深圳市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》免费乘坐轨道交通。

车票使用政策

1、票制票价

1)深圳市城市轨道交通实行一人一票制,乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效车票进站乘车,并在规定时限(210分钟)内出闸。

2)深圳轨道交通票价实行里程分段计价票制。

    普通车厢起步价:首4公里2元;4公里至12公里部分,每1元可乘坐4公里;12公里至24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里。普通车厢以最短路径原则确定计费路径,全路网普通车厢单程票价最低2元、最高14元。

商务车厢票价:在普通车厢票价方案的基础上,按照不高于普通车厢票价的3倍进行定价;商务车厢票价由全程路径里程对应的普通车厢票价和11号线商务车厢使用费两部分组成,11号线商务车厢使用费等于该路径中11号线里程对应的普通车厢票价的2倍。商务车厢以时间最少为基本原则、综合其他因素确定计费路径,全路网商务车厢单程票价最低6元、最高35元。

2、普通车厢优惠政策

1)持深圳通卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价9.5折优惠(深圳通优惠卡除外)。

2)联乘优惠:持深圳通卡搭乘公交的乘客,在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通,享受城市轨道交通普通车厢票价折扣优惠同时,再优惠0.4元/人次。

3)身高1.2米以下或6周岁以下(凭身份证等有效证件)的儿童可免费乘坐城市轨道交通普通车厢;身高1.2米-1.5米或年龄在6周岁-14周岁(凭身份证等有效证件)的儿童乘车可享受普通车厢票价5折优惠,但须在车站客服中心购买儿童票。

4)深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐普通车厢;在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中(含普通和职业高中)及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受5折优惠。

5)持深圳通卡在客服中心异常处理不享受折扣优惠,具体异常情况,乘客可咨询车站工作人员。

3、商务车厢票务规则

    搭乘11号线商务车厢的所有乘客均需按车程购买全额车票,线网相关免费及优惠政策不适用于商务车厢。搭乘商务车厢的乘客不享受普通车厢相关折扣优惠、联乘优惠及特殊群体免费等优惠政策,具体如下:

    1)按照市政府2010年发布的城市公交优惠乘车通告规定的相关优抚对象等群体,凭相关证件只能享受优惠乘坐普通车厢,不能免费、优惠乘坐11号线商务车厢,如需乘坐,按车程购买全额车票。

    2)乘坐商务车厢乘客仅限于使用商务车厢单程票或者深圳通普通储值卡。持区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡、深圳通优惠卡(如老人卡、学生卡、员工卡等)、儿童票、日票、赠票等不属于商务车厢使用范围,不可乘坐商务车厢,如需乘坐,需另行购票。

    3)使用深圳通卡乘坐商务车厢的乘客不享受线网相关折扣优惠和联乘优惠,均按照全车程计费。

    4)一名乘坐商务车厢的乘客可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下、不单独占用座位的儿童免费乘坐商务车厢。

3、车票使用规则
  1) 单程票经车站自动售票机发售,仅在售出站当日乘车有效,逾期为废票,车站予以回收。单程票出站时应当交还运营单位,不予交还的,运营单位有权收回车票并按照持无效车票处理。

  2)乘客持深圳通卡本站进出需收取最低车资,持深圳通优惠卡的乘客在优惠通道刷卡出闸。

  3) “深圳通”卡有效期按深圳通公司发行管理办法执行。

4、车票超时
乘客进闸后,停留时限为210分钟,超过时限视为超时。
  1)若为单程票,按线网普通车厢最高单程票价补交超时车费后更新车票。
  2)若为区段计次票,扣除1次乘车次数后更新车票。如卡内剩余次数不足以扣除,按线网普通车厢最高单程票价发售出站票。
  3)若为深圳通卡,按线网普通车厢最高单程票价补交超时车费后更新车票。
  4)若为深圳通优惠卡,按优惠后线网普通车厢最高单程票价补交超时车费后更新车票。

5、车票超程
  乘客所用的车票票款不足以支付实际所到达车站的票款时,应当在出站前主动补足票款,使用优惠票须按优惠后票价补交;未补足票款的,补足票款后按照应补票款的5倍加收票款,使用优惠票须按优惠后票价的5倍加收票款。深圳通卡余额不足可充值或根据进站信息购买付费出站票。

6、超时超程乘车规定
  乘客在乘坐一个车程既超时又超程,应当在出闸前主动补交超程车资及按线网最高单程票价补交超时车费;未主动补足票款而出闸的,按持无效车票处理。

7、区段(计次、定期)票跨区段使用应当在出闸前主动补票,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票而出闸的,按持无效车票处理。

8普通深圳通卡异常处理不享受折扣优惠;其他车票异常情况,乘客可前往客服中心咨询车站工作人员处理。

9单程票过期  

  在非付费区,重新购票,过期车票须由车站工作人员回收;在付费区,按持无有效车票处理。

10无有效车票乘车处理规定

 1)乘客应持有效车票乘车并自觉配合运营单位工作人员的查验。优惠票卡须与有效证件同时使用,优惠票卡与有效证件不相符时,运营单位可要求优惠票卡持有、使用人配合调查,包括向优惠票卡与优惠证件的核发单位进行查询。

 2) 乘客出站时主动反映无票乘车的,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的,按无票乘车处理。

 3)无票、持无效车票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的,按照出闸站最高单程票价补收票款,并按应补票款的10倍加收票款;被运营单位查实一年内有3次以上前述行为的,运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构,录入其个人信用信息系统。

4)伪造、变造优惠乘车证件,构成违反治安管理规定行为的,由运营单位移送公安机关依法处理。

5)1.2米~1.5米儿童无票时,按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站,无同行成人的按出闸站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站;1.5米以上的儿童无票时,按同行成人单程票价补票出站,无同行成人的按出闸站最高单程票价补票出站。

11、遗失车票处理规定
  乘客应妥善保管好车票,若在付费区内遗失车票,在出闸前主动补票的,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的,按无票乘车处理。

12、车票回收规定
  单程票在出站时由出站闸机回收或人工回收;儿童票出站时由车站工作人员回收;深圳通卡、深圳通优惠卡、区段计次票、日票不回收;过期单程票、失效单程票须由车站客服中心工作人员回收。


13、车票退票规定
  1)在非付费区,对经BOM或其它验票设备验证,属于本站当日发售且无入站信息的单程票,乘客可到本站客服中心按车票面值退票。

  2)乘客进入付费区后,除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外,不予退票。

  3)乘客购买单程票为失效票时,车站根据乘客反映的购票情况,给予退票并请乘客另行购票。

  4)因运营单位原因导致的乘客疏散,乘客可在5日内(不含当日)在任何地铁车站办理单程票退票,使用深圳通卡的乘客可在5日内(不含当日)下次进站时免费更新。

15、深圳通退、换卡规定
  1)车站可办理深圳通卡售卡及充值,不办理深圳通退、换卡业务。深圳通退、换卡业务需到深圳通指定网点办理(具体参见深圳通卡相关使用规定)。持深圳通卡乘客本站进出需收取最低车资。

  2)目前深圳市深圳通有限公司在宝安中心站、会展中心站、老街站设有深圳通客户服务网点,可办理深圳通卡退、换卡业务,其他深圳通客户服务网点请咨询深圳通客服热线969966。

16、发票领取规定

乘客在地铁站购买或充值深圳通卡,地铁公司不提供发票,乘坐地铁后可提供发票。乘客如需发票,请凭车票在出闸前到客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。