运营服务

办理、挂失深圳通及学生深圳通卡，可咨询深圳通客服热线：0755-86699000。

您好！我司接市政府有关部门通知，需在地铁车站全线开设安全检检查工作，确保乘客、市民的安全出行，由此给您带来的不便，非常抱歉！

正常情况下，当乘客刷卡出闸，正常扣费后，冻结金额扣除车费后的其余资金会立即解冻。当网络等原因导致扣费异常时，系统将延时解冻，通常情况下5天内完成解冻。如5日后仍未解冻，乘客再致电银联客服95516或深圳地铁服务热线0755-88960600。

不可以。因为地铁单程票仅在售出站使用，当日乘车当日有效。

需要办理儿童乘车卡的市民，可携带本人及儿童身份证原件、复印件前往深圳通公司指定网点办理。详情请拨打深圳通公司服务热线0755-86699000咨询。

深圳地铁付费区内停留时限为210分钟。超时出站，须按路网最高单程票价（15元）补交超时车费。

乘客在地铁站购买或充值深圳通卡，地铁公司不提供发票，乘客可通过深圳通网站、APP等方式领取电子充值发票；乘客持深圳通卡乘坐地铁时，不再领取本次乘车的发票。乘客持单程票或金融IC卡乘坐地铁时，请在出闸前凭单程票或金融IC卡消费记录到客服中心领取本次所乘车程的发票，发票面值按单程票计价。乘客使用乘车码乘坐地铁，可通过下载深圳地铁APP申请电子发票。

地铁票价采用里程分段计价，票价=起步价+里程价（以1元为递进单位）。起步价：首4公里2元。里程价4～12公里部分，每1元可乘坐4公里；12～24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。

如行程中涉及换乘线路，直接购买到达站车票，换乘时不用出站且不用再购买车票，直接换乘列车即可。

不可以。部分车站设有“深圳通、手机深圳通银行卡自助充值”设备，可供乘客自助充值。

是的。深圳市属全日制中小学生（含中专、技工、职业学校学生）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折优惠。有关“深圳通学生卡”办理事宜，请咨询深圳通公司，电话：0755-86699000。

携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘坐普通车厢的，需到客服中心购买与普通单程票车资等额的行李票。重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得携带进站乘车。